Mağaza müdürü, ekibinin performansını ve müşteriyle olan iletişimini test etmek amacıyla içeriye "gizli müşteri" gibi girdi. Reyonların arasında müdürü fark etmeyen ve telefonla vakit geçirmeye devam eden personel, o kısa sürenin sonunda işinden oldu.
180 SANİYE SONRA HAYATININ ŞOKUNU YAŞADI
Yapılan denetimde personelin, çevresinde olup bitenden tamamen koptuğu ve müşteri hizmeti standartlarını ihlal ettiği tespit edildi. Yönetim, "hizmet kusuru" ve "görev ihmali" gerekçesiyle çalışanın iş akdini anında feshetti. Sosyal medyada büyük yankı uyandıran bu olay, iş yerinde telefon kullanımına sınır getirilmeli mi? sorusunu yeniden gündeme taşıdı.