Şikâyet platformu Şikayetvar verilerine göre, MHRS’ye yapılan başvurular yalnızca bir haftada yüzde 545 arttı. 2025’te haftalık ortalama 15–35 civarında seyreden şikâyet sayısı, Şubat 2026’nın ilk haftasında 245’e yükseldi. Aylık bazda da artış dikkat çekiyor: Ocak’ta 153 olan şikâyet sayısı, Şubat’ın ilk haftasında 321’e çıktı.
KULLANICILAR NE YAŞIYOR?
Vatandaşlar, MHRS uygulamasının sürekli olarak e-Devlet ve e-Nabız’a yönlendirdiğini, yönlendirme sonrası randevu ekranına geri dönemediğini ve randevu oluşturamadığını bildiriyor. Özellikle yaşlılar ve yakınları adına işlem yapan kullanıcılar, SMS onayı zorunluluğunun ciddi engel oluşturduğunu söylüyor.
Şikayetlerden bazıları şöyle:
-
“MHRS üzerinden randevu almak çok zorlaştı. e-Devlet ve e-Nabız entegrasyonu hem benim hem de dijital işlemlere hâkim olmayan yakınlarım için mağduriyet yaratıyor.”
-
“Android uygulamada randevu almak isterken sistem sürekli e-Nabız ve e-Devlet’e yönlendiriyor. Önceden sorunsuz çalışan sistem artık kullanılamaz hale geldi.”
-
“Kasım 2025’ten beri Tekirdağ Çorlu Devlet Hastanesi’nden randevu almaya çalışıyorum, ancak sistem uygun saat göstermiyor. Aylarca denememe rağmen randevu alamadım.”
-
“Annemin kardiyoloji randevusunu almaya çalışırken, SMS onayı yüzünden sisteme giremiyorum. Bu, özellikle yaşlı ve dijital okuryazarlığı sınırlı kişiler için büyük sorun.”
GÜVENLİK Mİ, ERİŞİM SORUNU MU?
Uzmanlar, dijital güvenliği artırmanın önemli olduğunu vurgulasa da, kamu hizmetlerinde erişilebilirliğin korunması gerektiğini belirtiyor. Yaşlılar, kronik hastalar ve yakınları adına işlem yapan kişiler için sistemin sade ve kullanıcı dostu hâle getirilmesi gerektiği öne çıkıyor.
