Kemalpaşa'da yaşayan L.İ., taahhüt süresi devam eden internet aboneliğinde uzun süre bağlantı sorunları ve hız düşüklüğü yaşadığını belirterek sözleşmesini feshetti. Hizmet sağlayıcının talep ettiği 4 bin 211 liralık cayma bedelini ödeyen tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Şirket ise savunmasında, internet hizmetinin farklı bir işletmeciye ait altyapı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale edemediklerini ve cayma bedelinin mevzuata uygun olarak tahsil edildiğini öne sürdü.
Dosyayı inceleyen Tüketici Hakem Heyeti, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında yaptığı değerlendirmede, hizmet sağlayıcının internet hizmetini sözleşmeye uygun ve kesintisiz sunduğunu kanıtlayacak teknik delil ortaya koyamadığına dikkat çekti.
Heyet, tüketicinin uzun süre internet hizmetinden yeterli şekilde yararlanamadığını belirterek sunulan hizmetin "ayıplı hizmet" niteliğinde olduğuna hükmetti. Kararda, bu durumda tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshedebileceği ve taahhüt kapsamında cayma bedeli talep edilemeyeceği vurgulandı.
Bu değerlendirme doğrultusunda, tüketiciden tahsil edilen 4 bin 211 liralık cayma bedelinin iadesine karar verildi.
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, haklı gerekçelerle internet aboneliğini sonlandıran vatandaşların cayma bedeli ödemek zorunda olmadığını belirtti.
Ertürk, Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvuru yapılabildiğini hatırlatarak, olumsuz bir karar çıkması halinde dahi tüketicilerin herhangi bir maddi yükümlülük altına girmediğini ifade etti.
