Alışveriş kampanyalarının yoğunlaştığı kasım ayında tüketicilerin yaşadığı sorunlar yeniden gündeme geldi. Şikayetvar'ın verilerine göre pazaryeri sitelerine yönelik şikayet sayısı ekimde 7 bin 863 iken kasımda 10 bin 383'e çıktı. E-ticaret şikayetleri 31 bin 814'e, kargo sektöründeki şikayetler ise 12 bin 809'a ulaştı.
SİPARİŞ İPTALİ VE KAYIP KARGO ÖNE ÇIKTI
Tüketicilerin en çok şikayet ettiği konuların başında, indirimli fiyattan alınan ürünlerin tedarik gerekçesiyle iptal edilip daha yüksek fiyatlarla yeniden satışa sunulması geldi. Bunun yanı sıra yanlış veya eksik ürün gönderimi, kargoların kaybolması ve teslim edilmediği halde teslim edilmiş gösterilmesi de mağduriyetlere neden oldu.
Bazı tüketiciler, binlerce lira ödeyerek sipariş ettikleri ürünler yerine farklı ürünler gönderildiğini, bazılarının ise ücret iadelerini alamadığını bildirdi. Para iadesi yerine hediye kuponu tanımlanması ve müşteri hizmetlerinden sonuç alınamaması da şikayetlere yansıdı.
ALIŞVERİŞ YAPACAKLARA UYARI
Şikayetvar, indirim döneminde tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için ürün fiyatlarını farklı satıcılarla karşılaştırmasını, alışveriş yapılan sitenin güvenilirliğini araştırmasını ve kampanya koşullarını incelemesini önerdi.
Ayrıca sipariş ve ödeme bilgilerinin ekran görüntülerinin saklanması, teslim alınan ürünlerde eksiklik veya hasar bulunması halinde durumun belgelenmesi gerektiği hatırlatıldı. Sahte alışveriş siteleri ve şüpheli ödeme bağlantılarına karşı dikkatli olunması çağrısı yapıldı.
