Ticaret Bakanlığı tarafından açıklanan verilere göre, Ocak-Haziran 2026 döneminde Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 481 bin 613 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 455 bin 500'ü karara bağlanırken, uyuşmazlıkların toplam parasal değeri yaklaşık 8,5 milyar lira olarak hesaplandı.
Başvuruların büyük bölümü dijital ortamda gerçekleştirildi. Tüketicilerin yüzde 76,7'si başvurularını e-Devlet üzerinden yaptı.
İllere göre dağılımda 126 bin 319 başvuruyla İstanbul ilk sırada yer aldı. İstanbul'u 50 bin 353 başvuruyla Ankara, 32 bin 507 ile İzmir, 17 bin 399 ile Bursa ve 15 bin 893 ile Antalya takip etti. En az başvuru yapılan illerden biri ise 305 başvuruyla Ardahan oldu.
Başvuruların içeriğine bakıldığında, tüketicilerin en çok ayıplı mal ve ayıplı hizmet nedeniyle hakem heyetlerine başvurduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 35'i ayıplı mallardan, yüzde 29'u ise ayıplı hizmetlerden kaynaklandı.
Ürün grupları arasında ise yüzde 18'lik oranla ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı. Bunu yüzde 15,13 ile dayanıklı tüketim malları ve ev elektroniği ürünleri izledi. İletişim abonelikleriyle ilgili başvuruların oranı yüzde 6,26, e-ticaret alışverişlerine ilişkin şikayetlerin oranı ise yüzde 5,38 olarak kayıtlara geçti.
