Dijital yayın platformlarına ilişkin şikayetlerde ağustos ayında dikkat çekici bir artış yaşandı. Temmuz 2026’da 2 bin 139 olan şikayet sayısı, ağustosta 4 bin 592’ye yükseldi. Böylece kategori, aylık bazda şikayetlerin en fazla arttığı alanlardan biri oldu.
Eylül ayında da yükseliş devam etti. Yılın 37’nci haftasında dijital platform yayıncılığına ilişkin 1.005 şikayet kayda geçti. Bu sayı, bir önceki haftaya göre yüzde 20’lik artış anlamına geldi.
ÜYELİK İPTALİ SONRASI ÜCRET ŞİKAYETLERİ ÖNE ÇIKTI
Şikayetlerin önemli bölümünü abonelik işlemleri oluşturdu. Kullanıcılar, üyeliklerini sonlandırmalarına rağmen banka veya kredi kartlarından yeniden ücret tahsil edildiğini belirtti.
Bazı tüketiciler iptal işlemini tamamladıklarına dair onay almalarına rağmen sonraki ay yeniden ücret kesildiğini aktarırken, bazıları ise hesaplarında aktif üyelik bulunmadığı halde kart hareketlerinde tahsilat gördüklerini ifade etti.
Otomatik yenilemenin iptal edilmemesi, üyelik sonlandırma seçeneğine ulaşmada yaşanan güçlükler ve ücret iadesi süreçlerinin uzaması da şikayetlerde öne çıkan başlıklar arasında yer aldı.
ÜCRETSİZ DENEME DÖNEMİ SONRASI ÜCRET TAHSİLATI
Tüketicilerin dikkat çektiği bir diğer konu ise ücretsiz deneme ve kampanyalı abonelikler oldu. Bazı kullanıcılar, ücretsiz kullanım süresinin sona ermesinin ardından ücretli üyeliğe geçildiğini ancak bu konuda yeterli bilgilendirme yapılmadığını öne sürdü.
Kampanya veya deneme sürecinin ardından kartlarından ücret çekildiğini sonradan fark eden kullanıcılar, otomatik yenileme işlemlerinin durdurulmasını ve tahsil edilen bedellerin iade edilmesini talep etti.
CANLI YAYINLARDA DONMA VE KESİNTİ SORUNU
Özellikle canlı spor yayınlarına yönelik şikayetlerde teknik problemler de dikkat çekti. Kullanıcılar maç yayınlarında donma, kesinti, gecikme, düşük görüntü kalitesi ve yayına erişememe gibi sorunlar yaşadıklarını bildirdi.
Sezonluk veya yıllık paket satın alan bazı tüketiciler, hizmetten bekledikleri şekilde yararlanamadıklarını ve yaşadıkları sorunlara rağmen aboneliklerini iptal etmekte ya da ücret iadesi almakta zorlandıklarını belirtti.
Bunun yanı sıra ödeme işlemi tamamlandığı halde satın alınan paketin hesaba tanımlanmaması, yanlış paket aktivasyonu ve aynı hizmet için birden fazla kez ücret alınması da şikayet konusu oldu.
MÜŞTERİ HİZMETLERİNE ULAŞMAKTA ZORLANDILAR
Tüketicilerin en fazla dile getirdiği sorunlardan biri de destek kanallarına erişim oldu. İptal, ücret iadesi, teknik arıza ve paket tanımlama gibi konularda müşteri temsilcisine ulaşamadığını belirten kullanıcılar, dijital destek kanallarından da sonuç alamadıklarını aktardı.
Şikayetlerde yer alan örneklerden birinde bir tüketici, üyeliğini iptal ettiğini ve onay aldığını ancak daha sonra kartından 379 TL çekildiğini belirtti. Bir başka kullanıcı ise promosyonla oluşturduğu ücretsiz üyeliği iptal etmesine rağmen kartından 388 TL tahsil edildiğini öne sürdü.
Canlı spor paketi satın alan başka bir tüketici ise yayınlardaki donma ve görüntü kalitesi sorunları nedeniyle hizmetten yararlanamadığını, yıllık paketini iptal etmek istediğinde ise sistemin buna izin vermediğini ifade etti.
