Kredi kartıyla alışveriş yapan tüketiciler, POS cihazlarında yaşanan teknik aksaklıklar nedeniyle aynı alışveriş için iki kez ödeme yapma riskiyle karşı karşıya kalabiliyor. Özellikle bağlantı kesintisi veya cihazın donması sonucu ekranda hata mesajı görülmesi, ilk işlemin başarısız olduğu düşüncesine yol açıyor. Ancak banka tarafından onaylanan bir işlemin ardından yeniden çekim yapılması, aynı harcamanın iki kez hesaba yansımasına neden olabiliyor.
POS CİHAZINDA HATA GÖRÜNCE NE YAPILMALI?
Ödeme sırasında POS cihazının yanıt vermemesi ya da onay ekranının görünmemesi, işlemin mutlaka başarısız olduğu anlamına gelmiyor. Bu nedenle kartı yeniden okutmak yerine öncelikle banka uygulamasından işlem hareketlerinin kontrol edilmesi ve kasiyerden ilk işlemin durumunun doğrulanması gerekiyor.
Örneğin 2 bin liralık bir alışverişte ilk çekim banka sistemine ulaştıysa, işlemin tekrarlanması halinde kart hareketlerinde aynı tutardan iki kayıt oluşabiliyor.
İKİ AYNI KAYIT HER ZAMAN ÇİFT TAHSİLAT DEĞİL
Hesap hareketlerinde aynı tutarın iki kez görünmesi, paranın kesin olarak iki kez tahsil edildiğini göstermeyebilir. Kayıtlardan biri tamamlanmış işlem, diğeri ise henüz kesinleşmemiş provizyon olabilir. Bekleyen provizyonlar belirli koşullarda otomatik olarak kaldırılabildiğinden, tüketicilerin işlemlerin güncel durumunu bankalarından öğrenmesi önem taşıyor.
İKİNCİ KEZ PARA ÇEKİLDİYSE NE YAPILMALI?
Aynı alışveriş için iki ayrı tahsilat yapıldığı kesinleşirse ilk olarak iş yeriyle iletişime geçilerek işlemlerden birinin iptali veya ücretin iadesi istenebiliyor. İşletmeden sonuç alınamaması durumunda kartın bağlı olduğu bankaya harcama itirazı başvurusu yapılabiliyor.
İtiraz sürecinde alışveriş fişi, POS slipi ve hesap hareketlerinin saklanması önem taşıyor. İşlem tarihleri, saatleri ve tutarların birbiriyle karşılaştırılması, başvurunun değerlendirilmesini kolaylaştırabiliyor.
